素质提升：顾客导向的量化质量管理--《品质提升实务班》圆满开班

2015年8月13日-15日，在跨海大桥南岸的美丽的杭州湾新区，由宁波市经济和信息化委员会企业管理处主办，宁波家业长青学院协办的宁波市中小企业《品质提升实务班》培训班圆满开班。旨在通过学习，使学员建立对品质的管控能力，掌握管控的作业方式与管控工具的使用，学会品质专题改善，增强解决问题能力。本次培训来自宁波地区的50多家企业的110多位的工业中小企业品保、工程、技术、设计等管理者量参加了本次培训。

质量是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；产品质量是形成顾客满意的必要因素，因此较好的产品品质会给企业带来较高的利润回报；品质管理是公司******的保护伞，严抓品质管理可以提高******美誉度；加强品质管理也是维护人们的生活以及身心健康的必要措施。以前，价格被认为是争取更多的市场份额的关键因素，现在情况已有了很大变化。很多用户现在更看重的是产品质量，并且宁愿花更多的钱获得更好的产品质量。在今天，质量稳定的高质量产品会比质量不稳定的低质量产品拥有更多的市场份额，这个道理是显而易见的。较好的质量也会给生产厂商带来较高的利润回报。高质量产品的定价可以比相对来说质量较低产品的定价高一些。另外，高质量也可以降低成本，而成本降低也就意味着公司利润的增加。



本次课程邀请行业内部具有10多年品质管理经验的专家，围绕着“品质提升”，为学员带来分享为期三天的分享。第一板块的课程，由精益六西格玛专家方太集团供应链六西格玛推进负责人分享了《顾客导向的量化质量管理》，在2天的课程中，专家深入的分享了“质量管理的发展、顾客导向的质量管理、质量改善直接提升效益、量化管理实现顾客满意、持续改进体系、统计过程控制”六个模块的内容。并结合测量分析的小组游戏，让学员更深入的了解测量系统分析的应用方式。

第二模块的课程由方太集团品质共享部QA中心经理分享了《现场质量分析与改进》课程，从“质量管理介绍、QCC改善活动、现场过程质量分析、失效分析 ”四个模块的内容，并采用现场制作产品的游戏，来提升学员对品质控制的认知。

课程除了讲师精彩的分享之外，还融入了方太集团的参观学习，学员由专业的讲解老师带领参观了方太的企业展厅、客户体验部、方太燃气车间。在参访后的分享环节中，学员纷纷发言，讲述了自己本次学习和参观的心得体会。有一位担任品质经理的学员分享到：这次课程让我从思维上认知到了品质管理的重要性，品质是没有折扣可打的。做品质一定要精益求精，99%的品质固然不错，但是100%的品质是需要努力的最终目标。另一位学员讲述了自己的一个案例：有一次我在生产线上做品质巡查的，发现了不合格产品。我按照公司的规章上报处理了这部分产品，但是我也遭受了处罚，因为公司认为产品质量有问题，是品质检测需要承担的责任，当时我十分沮丧，也不知道问题出在哪里。通过这次上课老师分享的观念——要让生产者认识到产品质量是生产的问题，而不是检测的问题。回去我要将这个观念告诉同事和领导，一同来提升我们企业的产品品质。


本次课程在宁波市经济和信息化委员会企业管理处领导下，在讲师全心授课下，学员认真学习中获得了圆满的成功。